Stai pensando di creare un’app per il tuo centro?
Vediamo insieme costi, funzioni, caratteristiche.
Ecco come fare una scelta consapevole.
Avere un’App sugli Store, personalizzata, moderna e funzionale può avere dei costi elevati. Online sono tantissime le proposte. Come è possibile fare la scelta giusta? Il primo passo è stabilire qual è l’obiettivo e il tipo di conversione che vogliamo ottenere.
Se il mio interesse è finalizzato a:
• un incremento della fidelizzazione del cliente;
• spostare la prenotazione sull’app e diminuire le telefonate;
• valorizzare l’immagine dell’attività.
Il consiglio è di scegliere un’app personalizzata, ma anche collegata al software gestionale. La ragione è legata alla necessità di un aggiornamento automatico sull’agenda del centro estetico e una conferma immediata dell’appuntamento del cliente. Infatti, grazie a questo collegamento il cliente che si registra è presente sul software gestionale e avrà la possibilità di prenotare i servizi residui di un pacchetto, oltre che ricevere i promemoria appuntamenti.
Un altro possibile obiettivo è la necessità di raggiungere nuovi clienti e in questo caso le domande da porsi sono differenti.
• Che tipologia di clientela voglio raggiungere?
• Quanto sono disposto a spendere in pubblicità online?
Il primo aspetto è legato al fatto che ci sono due macro-gruppi di clientela: il “cercatore di offerte” e quello che cerca “stabilità” (più difficile da convincere ma fidelizzabile). In entrambi i casi serve investire sulla pubblicità online, ma la “vecchia scuola” della comunicazione può ancora offrire delle idee a costo zero:
• sfruttare la visibilità della vetrina del centro con una stampa del QR code dell’App;
• sfruttare il sistema passaparola con l’iniziativa porta un’amica.
Il vantaggio è dato dalla possibilità di pubblicare delle promozioni o dei coupon sull’App che il cliente può condividere con la sua “cerchia” per ottenere uno sconto.
In conclusione, come fare una scelta consapevole?
La pubblicazione di un’App ha costi di gestione e di aggiornamento e farla creare “dal nulla” (farla sviluppare ad hoc) può avere più costi che vantaggi in termini di breve periodo. La soluzione è trovare un partner specializzato nel settore beauty che la proponga insieme a un software gestionale. Inoltre, è importante dare il giusto peso alla gestione della clientela “catturata” dall’App: il contatto è mio? Potrebbe “trovare” altri centri facilmente? In sintesi, essere consapevoli significa fare le domande giuste e un’estetista vincente non deve sapere fare tutto, ma deve saper scegliere partner e strumenti giusti.
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