Lavorare con il cuore

Lavorare con il cuore

di Annamaria Scicchitani
Innovazione, Formazione, Linee Estetiche di alto livello. La recente acquisizione di Intēgrēe e le peculiarità di questo brand che da sempre offre un metodo di lavoro scientifico basato sulla personalizzazione dei trattamenti. L’esperienza consolidata di Qetre con la sinergia tra apparecchiature e prodotti estetici per la bellezza del corpo. Ne parliamo con Roberto e Chiara Morgandi, Presidente e Coordinatore aziendale di LÀI Group, azienda proprietaria dei due marchi. 
1979 – 2019. Intégrée nasce quarant’anni fa con l’obbiettivo di offrire all’estetista un metodo di lavoro scientifico. Ci racconta la storia di questo brand?

Roberto Morgandi: Intégrée è nata quarant’anni fa, quando il suo creatore, Carlo Barrella, intuisce le grandi potenzialità del settore dell’estetica e crea un programma per valorizzarlo offrendo alle estetiste un metodo di lavoro innovativo e una formazione a 360°. Il plus di Intégrée è la formazione, pilastro fondamentale di questo brand, soprattutto se pensiamo a quanto questo concetto quarant’anni fa potesse essere davvero innovativo, perché parlare e investire nella formazione delle estetiste era davvero qualcosa di nuovo e rivoluzionario. Il grande elemento distintivo che ha fatto la differenza è stato la creazione del metodo MEBI (Metodica Estetica Biodinamica Integrata), ovvero il processo unico sviluppato in Intégrée per l’anamnesi dell’inestetismo. L’obiettivo di questo metodo esclusivo è quello di personalizzare i trattamenti in base alla morfologia corporea, adottando un sistema altamente performante per l’individuazione e la realizzazione di programmi di trattamento che agiscono in modo integrato sugli inestetismi e sulle loro cause biologiche. Le 3 fasi del MEBI sono: Diagnosi dei Disequilibri Biologici; Riequilibrio, Disintossicazione e Stimolazione Cellulare; Trattamento o Prevenzione dell’inestetismo. Con il metodo MEBI l’estetista Intégrée è in grado di effettuare un check-up estetico attraverso una “lettura” delle forme corporee e un’approfondita analisi del suo stile di vita, riuscendo così a impostare un programma di trattamenti tailor made. Un concetto davvero innovativo e all’avanguardia, ancora oggi molto attuale.

Oggi Intégrée cambia volto e diventa un brand esclusivo di LÀI group. Di cosa si occupa LÀI e quale è il suo approccio alla cosmetica?

Roberto Morgandi: Lài Group è il risultato dell’aggregazione e dell’unione di due aziende: Qetre e Intégrée, oggi due brand del gruppo Lài. Qetre, che era di fatto un’azienda, si è trasformata in un brand. Per Qetre, azienda storica nel settore delle apparecchiature, quest’anno abbiamo presentato la linea cosmeceutica ReAttiva, dedicata al corpo, costruendo un percorso per le estetiste che prevede l’uso sinergico di diversi strumenti. Per Intégrée abbiamo continuato con la formazione promossa dal brand fin dalla sua nascita unendo al cosmetico anche delle tecnologie di ultima generazione, con una proposta completa e di alto livello. L’aggregazione di Qetre e Intégrée ha permesso di portare a questi due brand completezza dell’offerta all’estetista e grande professionalità, grazie alle linee cosmetiche e alle apparecchiature 100% Made in Italy, in grado di garantire risultati tangibili fin dalle prime sedute. Ogni brand è organizzato con una propria rete commerciale, una propria distribuzione e presenta al mercato le proprie linee e innovazioni in maniera indipendente dall’altra. Quello che per Lài è fondamentale è creare una rete di estetiste competenti, attraverso un programma di formazione completo e continuativo. Questo progetto è stato costruito anche grazie alla scelta di avere delle nostre formatrici e tecniche aziendali, che lavorano in esclusiva per i nostri brand e che si recano all’interno degli istituti estetici per fare formazione o giornate commerciali. Inoltre tengono, presso la nostra sede di Lallio (BG), le giornate formative riservate alla parte pratica. Per Lài Group non solo Italia, ma anche estero: a maggio abbiamo svolto un grande corso di formazione a Taiwan con oltre 300 estetiste per Intégrée, abbiamo un importante distributore in Spagna e abbiamo confermato la presenza di Qetre e Intégrée al Cosmoprof Hong Kong. L’estero per noi è fondamentale perché ci permette di allargare non solo il nostro business, ma anche di aprire gli orizzonti e portare qui nuove idee e nuovi stimoli per il mercato.

In merito a questa importante acquisizione, ci racconta quali saranno le novità firmate Intégrée che da qui ai prossimi mesi, proporrete al settore dell’estetica professionale?

Chiara Morgandi: All’interno di Intégrée è da sempre fondamentale lo studio delle formulazioni dei prodotti e noi non vogliamo spostarci dalle formule che hanno reso questo brand un marchio importante nel settore dell’estetica professionale. Quando abbiamo preso in considerazione di proporre al mercato una linea Intégrée nuova, ci siamo focalizzati sul poter dare prodotti di alta gamma e performanti, come la linea Sublima presentata nel 2018. Quest’anno andremo a integrare ulteriormente la linea Sublima con 2 prodotti innovativi, che verranno presentati a ottobre durante le giornate di Congresso e i festeggiamenti dei 40 anni di Intégrée. Un’altra grandissima novità in casa Intégrée è la nuova linea, che è ancora top secret, che seguirà sempre il metodo MEBI, ovvero il metodo Intégrée, che non vogliamo assolutamente abbandonare ma anzi, promuovere sempre di più. Noi non vendiamo solo un prodotto, ma leghiamo a esso una metodologia che permette alle nostre estetiste di eseguire un’anamnesi della pelle precisa per offrire un trattamento personalizzato e specifico per l’inestetismo. L’estetista Intégrée effettua la diagnosi della cliente attraverso il metodo MEBI che ha appreso durante i corsi di formazione, che per noi sono obbligatori per poter lavorare con le nostre linee.

Perché affidarsi a Intégrée e quali sono le caratteristiche che rendono ancora oggi questo brand moderno e all’avanguardia?

Chiara Morgandi: Questo brand si diversifica sia per la metodologia MEBI, che per la formazione molto accurata che viene offerta alle nostre estetiste. Il percorso formativo base ha una durata di 2 giorni dove è prevista una parte teorica per apprendere il metodo MEBI e le caratteristiche delle linee Intégrée, e una lunga parte pratica, dove l’estetista impara tecnicamente i protocolli da eseguire in cabina, oltre che provare personalmente l’efficacia dei prodotti Intégrée. La stessa cosa avviene anche per le apparecchiature Intégrée: il percorso formativo prevede sempre la parte teorica, per studiare la tecnologia utilizzata, e una sezione pratica per il corretto utilizzo dell’apparecchiatura. Il programma formativo prevede dei corsi base, che vengono svolti durante tutto l’anno, per far sì che in qualsiasi momento dell’anno un centro estetico che voglia inserire una linea o una tecnologia Intégrée nel suo istituto, possa venire presso la nostra sede per accedere ai corsi di formazione. Successivamente, Lài Group ha attivato anche dei corsi avanzati per approfondire diverse tematiche, come quello appena svolto sull’epigenetica, e dare all’estetista maggiori competenze. La formazione generalmente si svolge presso la sede Lài Group, perché per noi è importante che le nostre estetiste respirino “l’aria di casa”, che siano davvero a contatto con tutto lo staff di Intégrée, per toccare e vedere quello che è questa azienda dall’inizio alla fine e capire davvero chi siamo. Quando questo non è possibile per diverse motivazioni, noi abbiamo le nostre beauty che si recano direttamente all’interno del centro estetico per fare formazione e presentare le nuove tecnologie. Abbiamo scelto di aprire un centro pilota all’interno della nostra sede, aperto al pubblico, sempre a disposizione delle nostre clienti. Le estetiste qualificate che lavorano nel nostro centro estetico sono state scelte personalmente da me, che ho alle spalle più di vent’anni di esperienza nella gestione del personale. Quello che ho voluto fortemente per le ragazze che sono qui con noi è una formazione non solo di altissimo livello, ma anche insegnare a loro che è importante nel nostro settore lavorare con il “cuore”, che è la mia password. A supporto della formazione, alle nostre estetiste vengono forniti tutti i materiali marketing, come roll up da esporre nel proprio istituto, brochure e materiale informativo da poter lasciare alle clienti. Inoltre, insieme alla titolare del centro estetico, studiamo un listino prezzi personalizzato per poter proporre i trattamenti Intégrée alla propria clientela. Un aspetto molto importante della formazione Intégrée è quello dell’assistenza che facciamo al centro estetico nel momento in cui viene inserita una figura professionale nuova. L’estetista che ha acquistato oggi un’apparecchiatura e domani si ritrova a inserire delle figure nuove nel suo staff, può usufruire di questo servizio recandosi con le sue collaboratrici presso la sede Lài Group, per fare formazione alle sue nuove figure professionali. Ovviamente in Intégrée non è possibile acquistare una linea cosmetica o un’apparecchiatura, senza aver fatto il percorso di formazione e aver quindi acquisito le competenze necessarie per fare un’anamnesi con il metodo MEBI.

“Manager della Bellezza e del Benessere” questo è un po’ l’essenza della filosofia di Intégrée. Cosa significa aiutare un’estetista a costruire il proprio successo?

Chiara Morgandi: Noi siamo molto attenti alle esigenze delle nostre estetiste, che quotidianamente ci presentano spunti interessanti e nuove idee da sviluppare. Per noi ascoltare i loro bisogni e capire quali sono le difficoltà che incontrano nel loro lavoro, è la nostra priorità. Da qui parte il percorso per costruire, passo dopo passo, il successo delle nostre estetiste. Un processo che, oltre a presentare al mercato prodotti performanti e apparecchiature di ultima tecnologia, sviluppa le potenzialità del centro estetico in maniera completa e personalizzata, attraverso la formazione continua, il supporto di strumenti di marketing – come lo studio del listino e l’organizzare giornate con le nostre beauty nel proprio istituto -, la comunicazione sulle testate di riferimento, come Mabella ed Esthetitaly, delle novità firmate Intégrée e il nostro efficiente servizio di assistenza post vendita. Un’attività importante che l’azienda mette al servizio delle nostre estetiste sono le giornate commerciali, ovvero delle giornate organizzate presso l’istituto direttamente dalla titolare del centro nelle quali, in sinergia con noi, vengono venduti dei pacchetti alle clienti, vengono fatte delle dimostrazioni direttamente da una delle nostre tecniche, sviluppando così il lato imprenditoriale, che spesso manca. Intégrée, attraverso il percorso di formazione, assistenza e post vendita, vuole portare l’estetista ad essere un’imprenditrice, dandole gli strumenti giusti per far crescere il proprio business e la propria soddisfazione.

Intégrée era nota per i suoi Portofino’s Club. Pensate di continuare a proporre questo progetto e cosa significa essere un centro pilota Portofino’s Club?

Roberto Morgandi: Noi, come Intégrée, stiamo ripartendo, basando la nostra attività proprio sul concetto di formazione, ripercorrendo proprio la strada iniziale, attraverso la riorganizzazione dei centri pilota in tutta Italia che si chiameranno Intégrée Portofino’s Beauty Center. Il 4, 5 e 6 maggio partirà il primo corso di formazione per le estetiste che hanno deciso di investire con noi nella realizzazione di questi istituti specializzati, per diventare centri piloti e punti di riferimento per la zona di competenza, nei quali sarà possibile, per le estetiste che si vogliono avvicinare al mondo Intégrée, fare formazione, partecipare a meeting e dimostrazioni pratiche direttamente sul territorio, grazie a una figura tecnica di riferimento competente vicino a loro. Il programma di questo primo corso di formazione prevede una giornata dedicata alle tecniche di vendita e allo sviluppo del marketing all’interno dei centri, proprio perché l’estetista deve evolversi e diventare un’imprenditrice. Questo progetto vuole anche sostenere i nostri agenti di zona, che per scelta aziendale sono monomandatari, e consentire loro di acquisire nuove clienti e promuovere la filosofia e la cultura del brand Intégrée. Partiamo con 15 centri Intégrée Portofino’s Beauty Center in tutta Italia, con l’obbiettivo di creare da qui ai prossimi anni, un centro Intégrée Portofino’s Beauty Center per ogni provincia. Una novità che abbiamo inserito all’interno dei centri pilota è quello di poter tenere l’istituto aperto anche il lunedì, giorno solitamente riservato alla chiusura dei centri estetici, per poter davvero aumentare il business ed essere competenti, non solo per l’alta qualità di cosmetici e tecnologie utilizzate, ma anche per un
servizio diverso e in grado di capire le esigenze del mercato. Il nostro obbiettivo è quello di creare 60 centri in tutta Italia nei prossimi anni, per dare davvero un supporto importante sia al comparto commerciale di Intégrée, che alle nostre estetiste promuovendo la formazione e l’aggiornamento continuo. Ovviamente come Intégrée siamo pronti a dare alle nostre estetiste sempre grandi novità, anche attenti alle mode e guardando sempre al futuro, rendendo così i nostri centri estetici sempre aggiornati e con un tocco glamour.

Il nuovo è sempre un cambiamento. Quante delle estetiste affiliate Intégrée sono ritornare in Lài Group?

Roberto Morgandi: Anche a noi è sembrato strano, quasi inaspettato, perché consapevoli che riprendere e rilanciare un brand come Intégrée non sarebbe stato un percorso semplice, ma devo dire che sono tornate tutte le estetiste storiche e che ogni giorno abbiamo richieste da parte di nuovi centri estetici che vogliono conoscere il prodotto e intraprendere con noi un percorso di formazione.


Infine, sappiamo che sono in corso i preparativi per i festeggiamenti, ma è ancora tutto segreto. Ci piacerebbe però svelare alle nostre lettrici qualche anticipazione.

Chiara Morgandi: Quest’anno Intégrée festeggia 40 anni di attività e, per l’occasione, stiamo organizzando un grande evento che avrà luogo nel mese di ottobre. Le protagoniste dell’evento saranno le nostre estetiste, che hanno creduto e sposato la filosofia Intégrée e che hanno fatto di questo brand, un marchio importante nel settore dell’estetica professionale. Saranno due giorni di festeggiamento, ma anche tanta formazione grazie al Convegno che stiamo organizzando dove interverranno le voci più autorevoli del panorama dell’estetica professionale. Verranno presentate due linee cosmetiche nuove a cui stiamo lavorando, di cui non posso svelare ancora nulla, e infine ci sarà un regalo esclusivo per tutte le nostre estetiste. Sarà per noi un momento fondamentale anche per raccogliere le richieste e le esigenze delle estetiste, parlare con loro e capire a fondo quali sono i loro bisogni, così da sviluppare sinergie e nuove opportunità.

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